Презентация «Методическая разработка на тему «Деловое общение» (круглый стол) по дисциплине «Русский язык и культура речи»»

Молодые специалисты, обладающие необходимыми техническими знаниями, но имеющие скудный словарный запас, не способные подобрать соответствующие слова для ясной передачи мысли и затрудняющиеся грамотно изложить полученную информацию, бесспорно, проигрывают перед своими коллегами, которые обладают грамотной языковой подготовкой.

Низкая языковая подготовка является серьезной помехой в выполнении своих обязанностей.

Зачастую они вынуждены осуществлять свою профессиональную деятельность, не имея четких представлений о специфике общения как особого вида взаимодействия людей, его этических нормах, об особенностях грамотной речи, его функциональных стилях, стилистике современного русского языка.

Кроме того, в настоящее время сложились условия, когда востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособности в значительной степени зависит от наличия грамотной, профессиональной речи, умение эффективно общаться от знания приемов речевого воздействия, убеждения.

Все сказанное определяет цель урока и ставит перед собой задачу помочь студентам овладеть знаниями о русском языке, о психологии делового общения  и проявлении вербального и невербального общения, а также специфике культуры речи.

В плане урока рассматриваются функции, основные единицы и виды общения, его приемы. Особое внимание уделено официально-деловому стилю современного литературного языка.

Министерство общего и профессионального образования РО

Новошахтинский филиал

ГБПОУ РО «Шахтинский региональный колледж топлива и энергетики им. ак. Степанова П.И.»

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА НА ТЕМУ «Деловое общение» (круглый стол) по дисциплине: «Русский язык и культура речи»

Выполнила преподаватель

Измалкова Е.В.

Разговор и слова нужны,

но они только начало,

  вся суть жизни в делах, в уменье

перехода от слов к делу, в их согласовании.

Д.И.Менделеев.

Умение общаться с людьми-

такой же  покупаемый за деньги

товар, как кофе и сахар. И я готов

платить за это умение больше,

чем за какой-либо товар в этом мире.

Дж. Рокфеллер

Молодые специалисты, обладающие  необходимыми техническими знаниями, но имеющие скудный словарный запас, не  способные подобрать соответствующие слова для ясной передачи мысли и затрудняющиеся грамотно изложить полученную информацию, бесспорно, проигрывают перед своими коллегами, которые обладают грамотной языковой подготовкой.

Низкая языковая подготовка является серьезной помехой в выполнении своих обязанностей.

Зачастую они вынуждены осуществлять свою профессиональную деятельность, не имея четких представлений о специфике общения как особого вида взаимодействия людей, его этических нормах, об особенностях грамотной  речи, его функциональных стилях, стилистике современного русского языка.

Кроме того, в настоящее время сложились условия, когда востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособности в значительной степени зависит от  наличия грамотной, профессиональной речи, умение эффективно общаться от знания приемов речевого воздействия, убеждения.

Все сказанное определяет цель урока и ставит  перед собой задачу помочь студентам овладеть знаниями о русском языке, о психологии делового общения   и проявлении вербального и невербального общения, а также  специфике культуры речи.

В  плане урока рассматриваются функции, основные единицы и виды общения, его приемы. Особое внимание уделено официально-деловому стилю современного литературного языка.

Считаю, что тема этого урока будет способствовать у студентов повышению эффективности изучения культуры  речи, позволит углубить и расширить воспитательное воздействие нашей речи, особенно важно это для тех, кто стремиться занять достойное место в обществе, иметь престижную работу, пользоваться уважением окружающих.

Данная методическая разработка предназначена для студентов, изучающих курс «Русский язык и культура речи».

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций :

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе. Команде, эффективно общаться с коллегами, руководством. Потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды( подчиненных) за результат выполнения заданий.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Бережно относиться к историческому наследию и культурным традициям народа, уважать социальные, культурные и религиозные различия.

ОК 11. Быть готовым брать на себя нравственные обязательства по отношению к природе, обществу, человеку.

«Круглый стол» - современная форма публичного обсуждения или освещения каких-либо вопросов, когда участники, имеющие равные права, высказываются по очереди или в определенном порядке.

Согласно древней легенде, мудрый король Артур впервые усадил своих соратников за круглый стол с целью сделать их равными и равноправными. Благодаря возможности всем участникам дискуссии чувствовать себя равными в правах, круглый стол дошел до сегодняшних дней как символ плодотворной дискуссии и принятия компромиссных решений.

«Круглый стол», как форма коллективной дискуссии, широко используется в современном мире, поскольку предоставляет максимальную возможность проводить плодотворные обсуждения, всесторонне рассматривать различные вопросы и вырабатывать совместные решения. Проблемы, обсуждаемые за "круглым столом" могут затрагивать любые социально-значимые проблемы, быть направленными на решение конкретных заданий или предлагать возможные пути развития.

«Круглые столы» характеризуются тем, что:

- проводятся в форме обсуждения одного или нескольких определенных вопросов или проблем;

-обсуждаемый вопрос допускает разные мнения и толкования, а также взаимные возражения участников;

- в результате обсуждения должны быть выявлены точки зрения всех участников на данный вопрос;

-участники имеют равные права и высказываются в определенном порядке.

«Круглый стол» на сегодняшний день один из наиболее популярных жанров организации образовательного, научно-практического или конкурсного мероприятия. Очевидными являются его привлекательные стороны и преимущества: участники имеют определенную свободу и возможность высказывать собственные суждения; мероприятие проходит в достаточно неформальной обстановке, высказаться можно тогда, когда хочется, а не когда подойдет очередь; нет строгой иерархии, жесткого регламента и порядка выступлений; для организаторов не будет драматичной ситуация, если кто-то из участников не сможет присутствовать.

Вместе с тем, несмотря на очевидные преимущества, далеко не все мероприятия, организованные в форме «круглого стола» высоко оцениваются. Часто вызывает нарекание многословие участников, отсутствие конкретных результатов, ощущение хаотичности и недостаточной организации.

Поэтому при организации и проведении «круглого стола» следует обратить внимание на следующее:

-время проведения «круглого стола» не должно превышать двух часов;

- количество участников не должно быть очень большим;

- следует предусмотреть, чтобы в распоряжении участников дискуссии были необходимые канцелярские принадлежности, общение было удобным, выступающие имели возможность наглядно продемонстрировать различный материал;

- время выступления и порядок необходимо обговорить с участниками заранее;

- ведущему необходимо быть очень внимательным, чтобы дать высказаться всем участникам и соблюсти регламент.

- вопросы, предлагаемые для обсуждения, должны быть заранее подготовлены и известны участникам.

Цель:  изучение и сравнение манер поведения, отображение их позитивных сторон.

Задачи:

• изучить философские высказывания о манерах поведения, научиться определять проблему и самостоятельно формулировать ее решение по предложенным терминам;
• освоить термины “тактичность” и “чуткость” через теоретическое исследование идругие виды проблемно-поисковой деятельности;
• выделять нравственные аспекты манер поведения, уметь использовать их при общении со сверстниками и взрослыми.

1. Проблемно-поисковая игра “Тактичность, чуткость - два разных слова”

Педагог предлагает обучающимся найти цитаты о тактичности и чуткости:

Вопросы для обсуждения:

• в каких из цитат говорится о скрытности и хитрости?
• в чем различие слов “тактичность” и “чуткость”?
• что общего между этими понятиями?
• какие проблемы могут возникнуть у человека, если он не будет обладать этими качествами?

“ При помощи такта можно добиться успеха даже и в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы”.  Джон Леббок

“ Чуткие люди — это люди, которые как бы невзначай делают приятные мелочи”.

“ Такт - это искусство быть на равных со всеми, не унижаясь и не унижая”.  Валентин Грудев

“ Относись к другим так, как тебе хотелось бы, чтобы они относились к тебе,— вот самый верный способ нравиться людям”. Филип ДормерСтенхоп, 4-й граф Честерфилд

“ Недостаточно быть добрым, нужно еще быть тактичным”. Анри-Фредерик Амьель

“ Если тебе приятно, когда люди внимательны и чутки к твоему настроению, вкусам и слабостям, можешь быть уверен, что внимательность и чуткость, которые ты в подобных случаях выкажешь другим, будут им также приятны”. Филип ДормерСтенхоп, 4-й граф Честерфилд

“ Как мало приятелей остались бы приятелями, если бы они могли полностью узнать мысли друг друга”. Георг Кристоф Лихтенберг

“ Когда кошка хочет поймать мышку, она притворяется мышкой”. Василий Осипович Ключевский

В конце обсуждения парам предлагается заполнить таблицу

Тактичный человек -____________

______________________________

Какие проблемы могут возникнуть у человека, если он не будет тактичным

Чуткий человек -______________

_______________________

Что нужно сделать, чтобы быть тактичным__________

_____________________________

Какие проблемы могут возникнуть у человека, если он не будет чутким ______________________

______________________________

_______________________

_________________________

_____________________________

______________________

Что нужно сделать, чтобы быть чутким__________

_________________________

_________________________

_________________________

Беседа-диалог “Манеры поведения. Тактичность и чуткость”

Педагог рассказывает о том, что манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом.

Манеры  — это то, как мы ведем себя, общаемся с другими людьми, как мы говорим и какие употребляем при этом выражения, тон, интонацию, свойственная человеку походка, жестикуляция и даже мимика. Часть культуры поведения человека, регулятором является этикет, называются манеры.

Тактичность  – это одна из манер поведения человека, чувство меры, которую необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу в разговоре с собеседником.

Чуткость  — социально-психологическая черта личности, выражающаяся в уважительном отношении и заботе о людях, внимании к их нуждам и запросам.

Эти два качества включают в себя такое понятие, как чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, т. е. умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает возрастную разницу с собеседником, половую принадлежность, общественное положение, место разговора, наличие или отсутствие посторонних.

Вопросы для обсуждения:

• по отношению к кому можно быть тактичным?
• что нужно учитывать при общении с собеседником?

Упражнения на развитие дикции

Упражнение 1 . Дыхательное упражнение

Исходное положение: стоя, руки опущены вдоль тела, ноги на уровне плеч. Расслабьтесь. Вдохните медленно через нос, как будто к чему-то прислушиваясь. По окончании вдоха грудь должна быть высоко приподнята, а живот и диафрагма напряжены и втянуты. Задержите дыхание, а затем медленно выдыхайте по обратной схеме: грудь – диафрагма – живот.

Для выполнения упражнения надо сосредоточиться и мысленно контролировать последовательность дыхания, пока процесс не станет автоматическим и будет снимать сонливость и усиливать бодрость.

Упражнение 2 . Для губ

Мышцы губ и языка обычно плохо развиты. Многие люди говорят, не шевеля губами, почти не двигая нижней челюстью, чуть приоткрыв рот.

Возьмите в руки зеркальце, посмотрите в него и сформируйте губами хоботок, будто вы хотите кого-то поцеловать на дальнем расстоянии, а теперь ослепительно улыбнитесь, сильно растягивая губы и обнажая зубы, изображая из себя кинозвезду.

Выполните это упражнение 10 раз, попеременно формируя хоботок и улыбку.

Упражнение 3 . Для губ

Глядя в зеркало, зафиксируйте хоботок, а затем поднимите его вверх, опустите вниз. Подбородок и нижняя челюсть должны быть неподвижны.  Добиться этого совсем не просто. Тут нужна выдержка и терпение. Проделайте упражнение 10 раз. Не торопитесь, медленно поднимите хоботок вверх, медленно вниз. Это нелегко, но, когда вы освоите эти упражнения – улучшится ваша дикция.

Упражнение 4 . Для языка

Кончиком языка упритесь в щеку и растяните ее, а затем другую, словно вы во рту катаете конфету. Проделайте это упражнение 10 раз. Чувствуете, как сильно устал язык, потому что сопротивляются щеки.

Упражнение 5 . Для языка

Упритесь кончиком языка изнутри в верхнюю губу, а теперь в нижнюю, снова в верхнюю, в нижнею. И так 10 раз.  Сделайте несколько жевательных движений для снятия напряжения.

Упражнение 6

Вдохните, и на выдохе нужно произнести резко, как выстрел, стараясь, чтобы гласная звучала коротко, а согласная длинно, следующие звуки:

ПУ ПО ПА ПЭ ПИ ПЫ

БУ БО БА БЭ БИ БЫ

КУ КО КА КЭ КИ КЫ

ГУ ГО ГА ГЭ ГИ ГЫ

Каждый звук произносится на новом вдохе и выдохе. Упражнение нужно повторить 5 раз.

Вы должны ощущать, что все звуки звучат четко и голосовые связки не устают, то есть нет ощущения, что в горле «першит».

Упражнение 7

Это дикционное упражнение выполняется точно таким же образом, но на одном выдохе вы должны «выстрелить» два слога:

ПУ–БУ  ПО-БО  ПА-БА

ПЭ-БЭ  ПИ-БИ  ПЫ-БЫ

КУ-ГУ  КО-ГО  КА-ГА

КЭ-ГЭ  КИ-ГИ КЫ-ГЫ

СУ-СО-СА-СЭ-СЫ-СИ

Упражнение 8

Вдохните, и на выдохе нужно произнести резко, как выстрел, стараясь, чтобы гласная звучала коротко, а согласная длинно, следующие звуки:

РЛУ  РЛО  РЛА  РЛЭ  РЛИ  РЛЫ

ЛРУ  ЛРО  ЛРА  ЛРЭ  ЛРИ  ЛРЫ

РЛУ-ЛРУ  РЛО-ЛРО  РЛА-ЛРА  РЛЭ-ЛРЭ

РЛИ-ЛРИ  РЛЭ-ЛРЫ

КПТУ  КПТО  КПТА  КПТЭ  КПТИ  КПТЫ ПКТУ-ТПКУ  ПКТО-ТПКО  ПКТА-ТПКА ПКТЭ-ТПКЭ  ПКТИ-ТПКИ  ПКТЫ-ТПКЫ

ДБГУ-БГДУ  ДБГО-БГДО  ДБГА-БГДА ДБГЭ-БГДЭ  ДБГИ-БГДИ  ДБГЫ-БГДЫ

Упражнение 9

Тщательно артикулируя каждую букву, надо медленно по складам прочитать:

О-т  т-о-п-о-т-а  к-о-п-ы-т  п-ы-л-ь  п-о  п-о-л-ю  л-е-т-и-т.

Прочитайте медленно несколько раз, пока не почувствуете, что можете медленно прочитать скороговорку без запинки. Затем прочитайте скороговорку с такой скоростью, с какой вы обычно говорите. Убедитесь, что вы можете произнести текст уверенно. Увеличьте скорость. А теперь еще больше. А теперь произнесите скороговорку на пределе своих возможностей. Получается?

По этой же методике поупражняйтесь с другими скороговорками, например:

Курьера курьер обгоняет в карьер.

Мамаша Ромаше дала сыворотку из-под простокваши.

Водовоз вез воду из-под водопровода.

Разнервничавшийся конституционалист был обнаружен ассимилировавшимся в Константинополе.

Расчувствовавшаяся Варвара расчувствоваланерасчувствовавшегосяВавилу.

Бык тупогуб, тупогубенький бычок, у быка бела губа была тупа.

Дробью по перепелам, да по тетеревам.

Два дровосека, два дроворуба, два дровокола говорили проЛарьку, про Варьку, про Ларькину жену.

Протокол под протокол протоколом запротоколировали.

Произнести монолог на заданную тему.

Оценивается полнота освещения проблемы, правильность построения фраз, использование по возможности культурологического материала, а также выразительность и корректность языковых средств.

Вопросы для размышления вслух ( на выбор).

• Выскажите свою точку зрения о молодежной культуре. Есть ли она? Занимает ли молодежная культура особое положение в современном обществе нашей страны?
• Говорят, кто ни о чем ни спрашивает, тот никогда ничему не научится. Вы считаете правильным это утверждение? Аргументируйте свой ответ, подтвердите его фактами и примерами из жизни.
• По итогам социологического опроса, проведенного в России, большинство школьников старших классов назвали наркотики чумой двадцать первого века. Согласны ли вы с этим? Аргументируйте свой ответ.
• В средствах массовой информации часто затрагивается тема безответственного отношения человека к природе. Скажите, насколько эта тема оправдана и злободневна? Что может и должна сделать молодежь для защиты природы?
• Зачастую среди сверстников возникают определенные проблемы во взаимоотношениях. В чем они проявляются, и, каким образом Вы пытаетесь их решить? Поделитесь своим опытом.
• На Востоке говорят: «Ученик, который учится без желания – это птица без крыльев» Согласны ли Вы с эти афоризмом? Аргументируйте свою точку зрения.
• Представьте себе. Что Вы и ваши друзья оказались на необитаемом острове. Какие законы и правила общественного поведения Вы приняли бы в первую очередь, чтобы отношения друг с другом были бесконфликтными?
• Как вы считаете, должны ли дети зарабатывать деньги? Если да, то, каким образом, когда и для чего? Аргументируйте свою точку зрения.
• Один древний философ утверждал, что от правильного воспитания детей зависит благосостояние всего народа. Попробуйте объяснить, что такой правильное воспитание. КА вы это понимаете?

Проблемно-поисковая игра “Тактичность и чуткость в современном мире”

Преподаватель озвучивает обучающимся примеры бестактных поступков приведенных древнегреческим философом Теофрастом:

• прийти за советом к занятому человеку;
• пригласить усталого и только что пришедшего домой человека на прогулку;
• начать рассказывать всё сначала, когда суть дела уже понята собравшимися.

Создание проблемной ситуации 1

• антоним слову  тактичность – бестактность
• какое из слов: чёрствость, бессердечность, равнодушие или безразличие будет антонимом к слову  чуткость ?

Создание проблемной ситуации 2

• соотнести картинки со словами:

ТАКТИЧНОСТЬ

БЕСТАКТНОСТЬ

ЧУТКОСТЬ

РАВНОДУШИЕ

Преподаватель предлагает обучающимся разделиться на две команды:

• первой команде предлагается определить причины возникновения у людей бестактных поступков и разработать правила тактичного человека;
• вторая команда работает по такой же схеме, только со словами: равнодушие и чуткость.

Каждая из команд выписывает на листе бумаги наиболее рациональныеправила для тактичного и чуткого поведения в современном мире.

По итогам составляется общий свод правил тактичного и чуткого поведения современного человека

Тест «Культура телефонного общения»

В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

• Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. 2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости. 3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие. 6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 8. Работая над важным документом, выключаю телефон. 9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию. 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами. 12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе. 14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ответы

25 баллов и более –вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.

менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.

Контрольные вопросы по теме занятия

1. Какие формы делового общения вы чаще всего используете в своей деятельности? Почему?

2. Какие формы делового общения наиболее эффективны в работе современного руководителя лечебного учреждения? Почему?

Получение информации о результативности процесса обучения на практическом занятии:

Инструкция . Подумайте над тем, что вы приобрели, работая в группе на занятии, по следующим неоконченным предложениям, указанным ниже:

Я научился…

Я узнал, что…

Я нашел подтверждение тому, что…

Мне нравится, что…

Я был разочарован тем, что…

Самым важным для меня было…

Заполните таблицу

П

(плюс - все, что понравилось на занятии)

М

И

(минус - все, что не понравилось на занятии)

(все любопытные факты, о которых узнали на занятии)