Презентация по технологии "Профессиональная этика и деловой этикет. Корпоративный кодекс"

Основные термины.

Протокол (от греч. Protokollon – первый лист) – совокупность правил, условностей, регулирующих процесс международного и делового общения.

Этикет (от франц. Etiquette – ярлык, этикетка) – форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе.

Дресс-код (от англ. Dress – одежда) – прописанные требования к сотрудникам, регламентирующие их выбор одежды).

Имидж (от англ. Image – образ) – сформировавшийся образ делового человека (учреждения, организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.

Этика. Деловой этикет.

Этика - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведении, реализуемых в процессе общественной жизни. 

Служебная этика – совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности.

Этический режим муниципальных служащих – система обязательных к исполнению морально-нравственных норм, принятых для осуществления эффективных служебных коммуникаций.

Основные функции делового этикета.

Информационная функция.

Функция социального контроля и социального влияния.

Функция создания психологического контроля.

Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения.

Профессиональная этика и деловой этикет. Корпоративный кодекс

2014 г.

Профессиональная этика. Деловой этикет

«Мы живем среди людей.

Впечатление о нас складывается

в любом случае, хотим мы этого или

нет. Благоприятное впечатление

сопутствует успеху»

П. Карден

Муниципальный служащий – лицо не только Администрации, но и города, государства, нации.

Этические нормы делового общения и правила организационной культуры предопределяют положительный образ не только отдельно взятого муниципального служащего, но и учреждения в целом.

От каждого из вас, от уровня развития вашей внутренней культуры, от внешнего облика, от манеры поведения зависит целостное представление населения об Администрации города.

Нормативно-правовая база

Указ Президента РФ от 12.08.2002 г. № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих»

Этический Кодекс государственного служащего Российской Федерации

Федеральный закон от 02.03.2007 г. № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»

Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в российской Федерации»

Кодекс служебного поведения муниципального служащего

Основные термины

Протокол (от греч. Protokollon – первый лист) – совокупность правил, условностей, регулирующих процесс международного и делового общения

Этикет (от франц. Etiquette – ярлык, этикетка) – форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе

Дресс-код (от англ. Dress – одежда) – прописанные требования к сотрудникам, регламентирующие их выбор одежды)

Имидж (от англ. Image – образ) – сформировавшийся образ делового человека (учреждения, организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих

Этика. Деловой этикет

«Давайте людям почувствовать их

значимость и делайте это искренне»

ДЕЙЛ КОРНЕГИ

Этика - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведении, реализуемых в процессе общественной жизни.

Этический режим муниципальных служащих – система обязательных к исполнению морально-нравственных норм, принятых для осуществления эффективных служебных коммуникаций

Служебная этика – совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности.

Основные функции делового этикета

Информационная функция

Функция социального контроля и социального влияния

Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения

Функция создания психологического контроля

Принципы и ценности служебной этики

Приоритет общественного блага

Честность

Беспристрастность

Ответственность

Уважительность

Отзывчивость

Открытость

Инициативность

Эффективность

Результативность

Требования служебной этики

Правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин (в деловой среде обращаемся друг к другу исходя из статуса, а не гендера).

К человеку следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением, соблюдать максимальную доброжелательность, подчеркивая это словами, улыбкой, манерами.

Корректность межличностных отношений

Сбережение материальных ресурсов

Дисциплинированность

Служебный этикет

Этикет – совокупность правил поведения , в которых в различных формах проявляется отношение человека к другим людям

Служебный этикет

Этикетная атрибутика

Этикетная проксемика

Вербальный

Невербальный

Словесные формулы обращения, приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, предложения и пр. Манера разговаривать. Искусство вести беседу.

Жесты приветствия, прощания согласия отрицания, удивления.

Мимика, улыбка, направление взгляда.

Организация пространства: взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции

Служебный дресс-код, аксессуары, украшения, головной убор, подарки, цветы, визитные карточки.

Имидж специалиста Администрации

Имидж специалиста

2. Манера поведения с посетителями, коллегами

Культура общения

Культура речи

Имидж руководителя

Имидж организации

Имидж

1. Внешний вид

Служебный дресс-код

Невербальное поведение

3. Профессиональная компетенция

Внешний вид. Служебный дресс-код

Дресс-код - регламент в одежде, информирующий о принадлежности человека к той или иной профессиональной или социальной группе, кругу общения.

Одежда

• Одежда красивая, удобная, чистая, выглаженная.
• Блуза классического покроя.
• Рукав длинный, на три четверти, короткий. Не допускаются блузы без рукавов, на бретелях, футболки, джемпера, кофты; блузы из прозрачных тканей.
• Юбка, брюки классического покроя. Линия талии на естественном уровне. Недопустимы кожаные юбки, сарафаны, брюки.
• Абсолютно запрещен самодельный трикотаж.
• Длина юбки средняя, исключаются слишком узкие короткие, а также длинные струящиеся юбки.
• В любую погоду женщина на работе должна быть в чулках или колготах (цвет – натуральный). Колготы с блеском искажают форму ног.
• В гардеробе должны быть как минимум 2-3 блузки, 2 юбки, брюки. Менять туалет желательно ежедневно.

Служебный дресс-код для мужчин

Независимо о ситуации всегда уместны темный шерстяной костюм, светлая рубашка из хлопка, темный матовый галстук и черные туфли.

Правила ношения костюма

1. Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа.

2. Если надели костюм, всегда надевайте галстук.

3. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Рубашка с коротким рукавом и галстук несовместимы.

4. Затяжной конец галстука не должен выступать из-за его лицевой части.

5. В завязанном состоянии галстук должен касаться пряжки ремня. Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

6. Брюки должны прикрывать носки, а носки должны быть длинными.

7. Цвет носков подбирают к брюкам и ботинкам (на один тон светлее или темнее брюк).

8. Наиболее распространенные цвета темно-синий, темно-серый. Не надевайте темные или пестрые сорочки. Галстук не слишком яркий, без броских узоров.

9. Брюки и пиджак могут быть разного цвета.

10. Пиджак на работе может снимать начальник в присутствии подчиненных либо сотрудники равные между собой по чину.

11. Запрещено расстегивать пиджак в официальных или чем-либо значимых ситуациях.

12. Чем наряднее костюм, тем тоньше должна быть подошва обуви.

Внешний вид. Манера поведения

Внешний вид. Невербальное поведение

• Мимика, взгляд (улыбка, прямой взгляд, доброжелательное выражение лица)
• Позы (открытые)
• Такесика (не допускаются: резкие движения, движения большой амплитуды, неритуализированные прикосновения)

Манера поведения с посетителями, коллегами

Культура общения

Культура речи

• Вежливость и доброжелательность
• Тактичность и корректность
• Спокойствие и выдержка
• Отсутствие высокомерия, грубости
• Отсутствие двусмысленных выражений
• Отсутствие командного и поучительного тона, ироничных, невежливых замечаний

• Краткость, ясность изложения мысли
• Правильное произношение
• Понятность речи
• Отсутствие сленговых выражений

Корпоративный кодекс

Необходимость соблюдения Кодекса – одно из условий трудового договора с муниципальным служащим.

Кодекс служебного поведения муниципального служащего устанавливает этические нормы и правила профессионального поведения муниципальных служащих в целях достойного исполнения ими своих должностных обязанностей на высоком профессиональном уровне.

Основные принципы поведения муниципальных служащих: приоритет прав и свобод человека и гражданина; служение государству и обществу; соблюдение законности; лояльность; политическая нейтральность; соблюдение общих нравственных принципов; профессиональное исполнение должностных обязанностей; взаимодействие с коллегами; недопущение конфликта интересов.

За нарушение норм Кодекса муниципальный служащий несет ответственность в соответствии с законодательством о муниципальной службе.

Благодарим за внимание!