Статья "Развитие коммуникативных компетенций личности – это долгосрочный процесс"

Развитие коммуникативных компетенций личности – это долгосрочный процесс

В настоящее время многие компании и учебные центры по всей стране предлагают различные услуги (курсы) по обучению ораторскому мастерству, иностранным языкам, технологиям PR, проводят тренинги по развитию коммуникативных способностей. Все это на современном этапе развития казахстанского общества весьма востребованные компетенции, которым должен обладать практически каждый человек. Другими словами говоря, эти навыки становятся не просто особенностями, характеризующими уровень профессионализма специалистов в той или иной области, сегодня это уже необходимость. В этой связи, многие казахстанские педагоги приходят к пониманию того, что программы по развитию коммуникативных компетенций необходимо внедрять со школьной скамьи. Так, если начинать развивать коммуникативные способности в раннем возрасте, то в будущем, когда вчерашние школьники станут специалистами, полученные знания и приобретенные навыки можно только совершенствовать. Все это представляется актуальным и значимым с позиции того, что некоторые современные специалисты, работающие в сфере государственной службы испытывают определенные трудности и проблемы, связанные с недостаточным развитием коммуникативных компетенций.

Учитывая тот факт, что государственный служащий – это специфическая профессия, уникальность которой обуславливается форматом: «человек-человек», при котором общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую категорию, в рамках которой государственный служащий это уже не просто работник, это человек, олицетворяющий власть и выступающий от ее лица. Труд государственных служащих специфичен, они выполняют работу, которая выражается в обосновании целей и направлений общественного развития; занимают должности в государственных организациях, что позволяет проявлять государственную власть; обеспечивают условия функционирования государственной власти и государства; обладают особым предметом труда – информацией, которая в то же время выступает средством их воздействия на управляемых и одновременно обслуживаемых граждан. В этой связи на первый план выдвигается очень важный вопрос - проблема коммуникативной компетенции государственных служащих.

В силу своей служебной специфики государственный служащий находится в постоянном общении с гражданами, руководителями предприятий, организаций, различных учреждений и подразделений органов власти, другими словами говоря, его деятельность имеет ярко выраженный коммуникативный характер. Это, в свою очередь, обязывает государственных служащих обладать профессионально-значимыми коммуникативными умениями и навыками, с помощью которых осуществляется социальное взаимодействие, обеспечивается результативность решения профессиональных задач, устанавливаются межличностные отношения. В этой связи, важной составляющей профессиональной подготовки государственных служащих является именно коммуникативная компетенция, навыки которой не появляются у человека так сказать «вдруг», это долгосрочный процесс, истоки которого, как уже отмечалось выше, берут свое начало еще со школьной скамьи. Педагогам это особенно заметно, так как современные дети – это люди нового поколения, нового информационного общества. Осознание этого наталкивает на понимание необходимости смены парадигмы системы образования, которая от формата, где основная составляющая – знания переходит к формату компетенций. Исходя из исследований современных ученых, ключевые компетентности – это умения, которые помогают человеку в любой ситуации достичь положительных результатов. Цель компетентностей – помочь адаптироваться в социальном мире. Но как помочь ребенку стать компетентным, а, следовательно, как вырастить из него компетентного специалиста? Этого можно добиться при использовании новых инновационных технологий, которые направлены на необходимость усиления мыслительной деятельности и повышения уровня коммуникативности. При внедрении в занятия указанных технологий педагог выступает как учитель-сценарист, режиссер, партнер. Процесс активизации учебно-познавательной деятельности на уроках является основой и залогом формирования ключевых компетенций школьников – будущих специалистов. Так, исходя из этого понимания, работа учителя должна проводиться на основе принципов личностно-ориентированного обучения в рамках компетентностного подхода. Современные педагоги в процессе обучения используют такие технологии, как проблемно-модульная технология обучения, которая мотивирует учащихся к поиску решения проблемы, развивает аналитическое мышление, умение выстраивать логические цепи и игровые технологии, способствующие развитию социально-адаптированной личности, а также повышения интереса к предмету. Специфика компетентносного подхода состоит в том, что усваивается не «готовое знание», предложение к усвоению, а прослеживаются условия происхождения данного знания. В этой связи, необходимо акцентировать внимание на том, что эффективность обучения, обеспечивающего развитие коммуникативной компетенции, во многом зависит от правильно подобранных методов обучения, то есть от выбранных способов воздействия для достижения поставленных целей. Подобный подход актуален как для тех, кто еще только готовится стать специалистами, так и для тех, кто уже таковыми является. В этой связи, к методам обучения для развития коммуникативной компетенции, которые на сегодняшний день апробированы практикой можно отнести: методы активного и дистанционного обучения, обучения на рабочем месте, тренинги.

Активные методы обучения содержат в себе большой потенциал в плане возможностей развития коммуникативной компетенции. Это: групповые дискуссии, case-study (разбор практических ситуаций), баскет-метод (принятие решения на основе полученной информации), деловые и ролевые игры. Использование указанных методов предполагает моделирование реальных ситуаций профессиональной деятельности, поиск оптимальных решений конкретных задач, а также «прочувствование» последствий принятых решении. Методы активного обучения представляются особенно эффективными, так как дают возможность проработать навыки межличностного общения в ситуациях, которые ежедневно могут иметь место на работе. Более того, эти методы еще обладают свойством получения обратной связи, а это дает возможность скорректировать свое поведение и найти другие способы решения проблем.

Что касается методов обучения на рабочем месте, к ним относится коучинг (обучение своих коллег профессиональному мастерству), наставничество, стажировка и ротация. Благодаря этим методам госслужащие имеют возможность проанализировать и, если нужно, переосмыслить собственный опыт коммуникации, более того, у них появится мотивация вести себя определенным образом, а также они смогут улучшить свои коммуникационные навыки.

Тренинг сочетает в себе активные методы вместе с традиционными и состоит из информативной и практической частей, также в него могут быть включены деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, разбор практических ситуаций. Все это в совокупности развивает коммуникативные компетенции.

Дистанционное (электронное) обучение отличается от предыдущих методов тем, что изучаемый материал структурирован и наделен пошаговой оценкой его усвоения. С помощью дистанционного обучения можно значительно уменьшить расходы на развитие персонала, что представляется наиболее значимым для крупных организаций. Дистанционное обучение позволяет сокращать время обучения на 30-50% и повышать уровень освоения материала на 80% по сравнению с другими методами обучения.

Таким образом, для развития коммуникативной компетенции сотрудников госслужбы необходимо: во-первых, начинать процесс обучения еще в школе - учить детей коммуникативным навыкам, а затем и в организациях высшего образования, и во-вторых, непосредственно уже на рабочих местах сочетать традиционные методы обучения и дистанционное обучение с активными методами и тренингами. Если указанные методы будут правильно подобраны и скомбинированы, то развитие профессионально-коммуникативных умений будет наиболее эффективным.

И еще один важный момент: учитывая, что поток информации, который ежедневно «сваливается» на госслужащих огромен, а информационные технологии находятся в состоянии постоянного совершенствования, работники государственных органов испытывают большие трудности в обработке информации, если они не обучены навыкам сбора, поиска, обобщения, передачи и хранения информации. Следовательно, образование государственных служащих в системе реформирования общества – очень важный вопрос, так как повысить эффективность деятельности структур государственной службы способен лишь специалист, который включен в процесс обучения и освоения изменений. Таким образом, коммуникативная компетентность, которой начинают обучать и развивать еще в школе, в разрезе формирования компетенций сотрудников госслужбы является важным и существенным условием успешной реализации личности современного общества.

Байжунусова Ш.Б.