Конфликты на работе

Конфликты на работе! Подготовила: учитель СБО Олиференко И.Ю.

Конфликт (в переводе с латинского) - "столкновение"

Профессиональные конфликты — неизбежное зло . Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.

Причины возникновения конфликта на работе.

• Поведение
• Манера говорить
• Манера одеваться
• Образ жизни
• Вовремя не сделанное задание
• Вечные опоздания
• Постоянное нарушение трудовой дисциплины и другие .

Цель агрессора — задеть, найти чувствительную струну собеседника.

• «Женщины ничего не соображают!!»
• «Молод еще мне указывать!!!»
• « Понабрали по объявлению!!»
• « Папочка пристроил!!»
• « Посмотри на себя в зеркало!!!»
• « Сколько можно за тебя работать!!!»
• « Почему ты всегда опаздываешь!!!
• «Вечно у нее ребенок болеет!!»

Как избежать конфликта???

В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.

Не спешите отвечать. ! Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.

Обратите внимание на скорость и громкость своей речи.  Не спешите. Взвешивайте свои слова !

Если возможно — возьмите тайм-аут.  Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу.

Комплименты творят чудеса. Человек по тем или иным причинам настроен против тебя? Советуйся с ним по рабочим вопросам, взывая к его компетенции, профессионализму (поищи все его сильные стороны). Вполне возможно, совсем скоро инцидент будет исчерпан.

Время пить чай! Действительно, многие конфликты и вправду можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по твоему мнению, питает к тебе неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать ряд вопросов.

Не провоцируй и предупреждай! Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сделать работу. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: "Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация". И объяснить причины.

Крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, что говорит человек, а думать, почему он говорит именно так.

Соглашайся и... атакуй вопросами ! Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: "Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?", "Почему я плохой работник, объясните мне". Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: "Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос". Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы

Не поддавайтесь. Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, — это гнуть свою линию!

Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должен излучать спокойствие.